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“姚女士，您的相关审批手续已办结，我们将免费帮您把证照邮寄到家！”8月31日，西陵区行政服务中心“一事联办”窗口工作人员将市民姚女士的资料装入“政务专线”包裹，当天下午，姚女士就拿到了自己的门店招牌设置许可证。

为全力优化营商环境，激发市场主体活力，西陵区重点关注企业和办事群众的高频事项，自主探索发布74项“一事联办”场景化集成套餐服务，通过跨部门、跨层级、跨区域多环节多事项联办，“减材料、减流程、减时限、减跑动”流程再造，实现“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，有效杜绝群众办事“多头跑”“重复交”“无期等”的现象。并在区政府门户网站、“西陵发布”公众号、中心大厅文化墙、基层便民服务场所公示“一事联办”主题套餐二维码。今年上半年，西陵区面向市场主体、群众制作“一事联办”问卷调查海报，通过扫码征集意见建议，现已征集建议31条。此外，为了提升“一事联办”知晓率，先后制作两批宣传折页近万份。截至8月，西陵区“一事联办”事项线下办件共办结4766件。

此外，针对老弱病残孕等特殊群体，西陵区制定并发布“我要办残疾证”“我要申请企业退休职工和城镇独生子女年老父母计生奖励”等“一事联办”民生类服务主题套餐。在基层便民服务场所设置“老幼专窗”、“一事联办”专窗，按照“一个专窗、一次办成、一站式服务、一支队伍、一个服务网络”等标准，首创老幼特殊群体“五个一”政务服务体系建设。制定《西陵区老幼等特殊群体政务服务制度》，明确“四全”服务要求、服务流程标准等，全程提供帮办代办服务。

下一步，西陵区将继续紧扣“高效办成一件事”，推进政务服务流程再造和系统重构，加快推进“四减”工作，想方设法让政务服务从网上“可办”转向“好办、易办”。截至目前，西陵区政务服务事项已实现可网办率100%、即办率60%、精简材料比率100%、事项减时限比率85%、线上好评率100%，实现政务服务事项“最多跑一次”。（记者宋程程，通讯员范晓华、何梦杰）

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