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打通政务服务“最后一公里”——西陵区以“互联网+政务服务”提升政府服务效能

时间:2022-09-26 22:25:06 | 浏览:1075

本网讯(全媒记者 宋程程 通讯员李玉敏)“今天10分钟就把所有业务办结了!” 12月14日,位于城区东山大道102号的西陵区政务服务中心正式启用,前来办理个体工商户开业登记的市民罗斌兴奋地说道。今年以来,西陵区深化“放管服”改革,以破解营商

本网讯(全媒记者 宋程程 通讯员李玉敏)“今天10分钟就把所有业务办结了!” 12月14日,位于城区东山大道102号的西陵区政务服务中心正式启用,前来办理个体工商户开业登记的市民罗斌兴奋地说道。今年以来,西陵区深化“放管服”改革,以破解营商环境痛点、难点、堵点为问题导向,完善政务中心建设,打通政务服务“最后一公里”,不断夯实“一网覆盖 、全域帮办 、一次办好”服务体系,助力优化营商环境。

“互联网+”让大数据“跑起来”

输入、选择、确认,不到一分钟,罗斌就从自助打印机取出正副本营业执照。商事登记全自助证照一体机的投入使用,一改以往申领公司营业执照只能在市行政服务中心办理的现状。

“投入使用以后,申请人可以通过网络在半小时内完成企业设立登记。” 西陵区公共资源交易中心党组书记、主任,区政务服务和大数据管理局牵头负责人贾璞表示,数据多跑路,企业和群众才能少跑腿,新大厅内安装了全自助证照一体机、居民医保查询机等多种智能终端,通过大数据智能化将便民服务从线下转到线上,让服务大厅智慧化,提升服务效率。

积极推动“湖北政务服务网”在移动客户端应用,还在全市自主研发并率先推出“证照通”预约办平台,申请人只需通过微信公众号提交相关信息就能完成网上预约。预约成功后,平台能根据所申办业务自动生成资料清单,一次性告知、准备、提交、审批,在“最多跑一次”的基础上实现“最多问一次”。

流程“瘦身”让行政审批“快起来”

“原来申请食品经营许可证要填10页纸的申请书,现在一页搞定!”市民朱先生说。今年4月以来,西陵区市场监督管理局再次梳理申请许可资料,让申请人在不需要专人指导的情况下,就能自助正确填写。

这只是西陵区继续深化“放管服”改革,优化审批流程,压缩办理时限的一个缩影,类似的变化还有很多——

办理依法必须招标项目招标事项核准,从20个工作日的法定办结时限压缩到1个工作日;

公共场所卫生许可、医师(护士、乡村医生)执业注册、中医诊所备案等事项在承诺办理时限压缩到7个工作日的基础上再“瘦身”,最终精简为即办件,即申请材料符合要求,当场办理出结果。

只进一扇门,最多跑一次。西陵区政务服务中心整合优化“四办”服务(即智慧服务“掌上办”、网点服务“就近办”、自助服务“全天办”、容缺服务“马上办”)、构筑“四一”服务渠道(即“一扇门”进出、“一窗口”受理、“一张网”覆盖、“一层级”办结)。

一项项便民的举措,一串串不断刷新的数字,体现着流程再造的价值,更让市民体验到什么是高效快捷。

“店小二”模式让政务服务“暖起来”

“明显感到办事效率提高了!”这是多位市民办完业务后的感受。这感受来源于看得见摸得着的变化。

全新的政务服务中心大厅增设母婴室、无障碍通道和卫生间,免费提供复印、刻章、邮递等服务。大厅还设置接待指引办事群众的综合服务区,配备6名导服人员全程引导,快速准确为群众定位办理窗口。“从核资料、初审、认证、取号,我们全程协助完成!”一楼导服向筱霞介绍。

做强做优服务品牌,全力优化营商环境,正是西陵区政务服务中心建设的初衷。眼下,企业办事从以前的“四处找”变为“只进一扇门”,从“被动服务”到“店小二”式全程跟踪服务,这些转变,换来的是群众的认同和好评。

贾璞表示,将以