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极目新闻记者 刘俊华

对于喜欢网购的人来说，通过快递单号查看自己的宝贝到哪了，有一种满怀期待的乐趣。但最近两个月以来，许多宜昌市民期盼的乐趣，却被韵达快递消磨殆尽。

从6月底开始，极目新闻宜昌记者站不断接到当地市民的投诉，通过韵达快递派送的货物，总是无法顺利收件。投诉的市民主要集中在该市西陵区和伍家岗区，收件不畅的案例多达数十起。

阿慧是一名资深网购达人，6月中旬，她通过淘宝旗舰店购买了一款防晒霜，卖家也是通过韵达快递发货。包裹也是到“湖北宜昌分拨中心”后，就无法投送到下一环节。在“湖北宜昌分拨中心”搁置几天后，物流信息显示“消费者拒收”，就退回到卖家了。

阿慧的包裹经历10多天后退回卖家

阿慧给卖家留言，提醒对方不要发“韵达”，但卖家称不能指定快递公司，于是又通过“韵达”发货，同样的故事重演一遍后，阿慧仍然没收到货。8月初，阿慧网购了一件“鸿星尔克”的衣服，以表支持。卖家第一次通过“圆通”发货，阿慧顺利收件。但因为尺码不对，阿慧退件后调换，卖家第二次以“韵达”发货，迂回了10多天后，货物退回了卖家。

买家请求不要发“韵达”

阿慧试着与韵达的宜昌配送人员和总部客服联系，不是无人接听就是智能语音接听，根本无法解决问题。她又致电韵达的揽件员，请他们不要揽宜昌的件，但对方称系统显示宜昌投递正常。

曾经的派件点已停止合作

25日，极目记者在街头向几名快递员了解，他们中间有人曾经派送过韵达的件。这些快递员称，因为韵达与宜昌中转中心有纠纷，又不能及时支付快递员的薪酬，处罚条款也很苛刻，所以他们都不愿意派送韵达的件了。极目记者同时了解到，曾经与韵达有过合作的“宜昌凯航供应链管理有限公司”已于6月底注销。

合作中转站关门

记者致电韵达客服电话，工号0532015的客服人员称，宜昌中心城区的派件的确出现了一些障碍，但并没有完全关停，所以在韵达的内部系统上显示是正常的，他们不会通知揽件员停止揽收发往宜昌的包裹。

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