摘要：东方网·纵相新闻记者卞英豪一手抓防疫，一手抓经济。对于一些行业而言，"复工"既承载了市场的期待，却也潜藏着隐忧。家政服务业，作为第三产业的重要组成，正面临着"供需双降，行业停摆"的窘境。...
东方网·纵相新闻记者 卞英豪
一手抓防疫，一手抓经济。眼下，"复工"俨然成为了全国各地重要议题。
对于一些行业而言，"复工"既承载了市场的期待，却也潜藏着隐忧。家政服务业，作为第三产业的重要组成，正面临着"供需双降，行业停摆"的窘境。
当"北上广没有育儿嫂"，双职工家庭当如应对？从"刚需"到"0订单"，曾经高歌猛进的家政服务业，又当如何适应突如其来的"重启"？
湖北籍育儿嫂：深深担忧复工后的"就业歧视"
1月18日，育儿嫂姚凤丽的雇主提前给她放了假。结束了一整年的工作，姚凤丽从上海闵行返回了老家湖北荆州。然而，疫情来临，原本正常的回家过年，却让她的工作无限期递延。
"这段时间，就算我想回上海，也根本没有回去的可能。"据姚凤丽介绍，她的"返工"之路，在地理上，法理上、心理上全都"封死"了。
所谓"地理"上，姚凤丽所在的村庄实施"硬核管理"，出村的道路已几乎被全部堵上，"过年期间，路都被挖断了。现在，虽然没那么简单粗暴，但出村依然要大量手续。"
姚凤丽所谓的"大量手续"，就是"法理"上的问题。根据当地规定，姚凤丽这样的务工人员，若想出村返工，必须要有接收单位或者街道的证明。"村里让我找单位开证明，单位反过头让我找村里开证明。其实我也理解，没人敢开，也没人能开这个证明。"
截至今日0时，荆州市共报告新冠肺炎确诊病例1574例。仅次于武汉、孝感、黄石，位列湖北省第四位。
而"心理"则是指姚凤丽对雇主的考量。"我在东家那做了整整一年，他们一家人都对我很好。我即使回去，也不敢直接复工，万一有啥问题，说也说不清。"
复工之路被"堵死"，给姚凤丽带来的损失也是显而易见的。此前，她在上海的工作月薪可达8000元，包吃包住。而如今，至少4月前，她甚至她们一家人都将没有任何收入来源。"马上要春耕，但现在在家种地都成了问题。"
但姚凤丽更担心的似乎并不是眼前的"损失"。她更担心的是疫情过后，像她这样的"重点地区"返工的家政服务人员的就业问题。"一说湖北来的，雇主总归会有些膈应，这也是人之常情。"姚凤丽告诉东方网·纵相新闻记者，"我们更担心会出现隐性的就业歧视，企业不招我们，雇主不敢要我们，我们的工作就很难找了。"
北上广找不到育儿嫂？
一边是担心找不到工作的育儿嫂，一边是无比想找却又不敢找育儿嫂的双职工家庭。
"我每天都在祈祷疫情快点过去。"居住在上海的王若瑄是一个7月龄大的宝宝的妈妈，"疫情对我们最大的冲击，是家里这个娃。"
据王若瑄介绍，她家此前雇佣了一名江西籍的育儿嫂，但由于疫情迟迟无法返工。她的丈夫是一名公职人员，疫情至今，始终奋战在一线。而自己的父母也远在江西南昌。复工前，她几乎独自面对了"带娃"这道"送命题"。
亲喂、哄睡、洗澡、喂辅食、吸奶……一个说起来简单的循环，却是一个妈妈"根本停不下来"的一天又一天。没有育儿嫂的王若瑄有多忙？她的手机每周推送的屏幕使用时间显示，她那一周平均使用时间仅为"1小时"。而此前，在雇佣育儿嫂时，这个数字可以达到4-5小时。
由于孩子有严重的"落地醒"问题，王若瑄常常需要抱着孩子，而这个工作此前本有育儿嫂共同分担。加之当下疫情严峻，面对美好的阳光，她只能抱着娃"望阳兴叹"，"别看孩子才7个月，不能出门他也很烦躁。带起来更麻烦。"
然而，更为麻烦的问题还在后面。随着若瑄所在的企业复工，她们全家的"带娃重任"必须也只能落在了她年届六旬的公公婆婆身上。"婆婆身体不好，而且现在疫情还没过去，家里也不大，让公公婆婆天天来来回回，不仅折腾还有风险。"
此时，若瑄无比渴望育儿嫂的"回归"，"之前育儿嫂在的时候，一切运转的还算流畅，但疫情一来，基本全部打乱了。"
据58同城数据显示，疫情稳定后，"服务人员"（包含家政类）的用工需求仅次于销售、生产加工类，高居各大行业的前三位。
由于一线城市育儿嫂等家政服务人员紧缺，北上广难觅"育儿嫂"成了不争的事实。据称，有焦急的家长出价1000元/天寻找育儿嫂，还有家长甚至驱车去外地接回育儿嫂，将其安置于自己的另一套房子内隔离14天。
然而，若瑄们的心理也是矛盾的。"育儿嫂真的回来了，我也不放心。至少得隔离14天吧？但14天后疫情是什么情况，谁也说不准。"
若瑄的矛盾也是当下一线城市家庭的缩影。疫情未发生前，育儿嫂之于若瑄这样的双职工家庭而言，几乎是"标配"。然而，春节和疫情同时到来，明显的"刚需"，又变得"不敢有需"。"标配"也慢慢成了"不配"。
"三无"的家政公司
供给减少，需求降低。毋庸讳言，"倒霉"的自然是家政公司。
疫情来临，王连军形容自己经营的家政公司成了一家"三无公司"——无阿姨、无订单、无收入。
王连军介绍，其公司内的200多名工作人员，有100多名选择了返乡。"有些"阿姨"是自愿留守，有些"阿姨"因为老家封路也回不去，就选择宅在上海。"
然而，王连军告诉东方网·纵相新闻记者，即使是这几十名"家里蹲"的家政服务人员也很难找到工作。"雇主的顾虑远大于需求，咨询的人不少，成交的几乎没有。"
春节期间本就是家政服务的淡季，加上疫情与春节相交，王连军对自己的处境调侃道，"淡上加淡，那怕是要"完蛋"。"
根据行业规律，正月十五本是家政行业"复苏"的分水岭。但疫情拐点未至，家政服务业的拐点或许也到不了。"返工的"阿姨"至少得隔离14天吧，有的雇主还要求再此基础上单独隔离14天。2月我们已经不去想了。3月恐怕也不容乐观。"
由于经营困难，王连军不得不把取消了此前给家政人员的"房贴"，"这一取消就更没阿姨来了，只能陷入恶性循环。"
当然，王连军肯定不是唯一一个面临这一系列问题的经营者。2月18日，上市公司"城市管家"发布公告称，自疫情发生以来，社区、小区管理与疫情管控严格，公司家政业务基本无法开展，导致公司家政业务几乎清零。
就连线上公司也遭遇了难题。据媒体报道，家政平台"阿姨来了"在北京有5200名在岗家政员，春节返乡4160人，目前仅返回200多人，用工缺口达3220人，产能损失近70%。该平台面临近1800万元的经济损失。
没有"赢家"的家政服务业，怎么办？
想找工作，却找不到工作的家政服务人员；有庞大需求，却无从提需求的雇主；想要"活下去"，却不得不"断臂求存"的家政公司。这是疫情冲击下，家政行业的充满矛盾的一大写照。
数据显示，2019年中国家政服务业企业超74万家，家政服务行业市场规模突破7000亿元。行业规模持续激增。而就在疫情发生前，1月9日，国家商务部发言人高峰曾表示，我国家政服务市场规模持续扩大，预计今年将继续保持20%以上的增长速度。
然而，疫情带来的打击或许是巨大的。上海市商务委副主任刘敏在接受媒体采访时表示，目前，上海的家政服务市场呈现供需"双降"趋势。随着市民防疫意识增强，保洁类等服务需求大量减少，居家养老服务用户有40%暂停或延期服务。
到家集团CEO陈小华在接受媒体采访时预计，今年仅一季度家政行业的损失至少在3000亿元左右，若疫情持续影响两到三个月，家政行业规模或仅存原来的10%到20%。
覆巢之下，安有完卵。无论是从业者、雇主还是平台，被迫"重启"的行业环境下没有任何赢家。
所幸，"自救"已然开始。疫情倒逼着家政业向线上转型，无论是线上业务沟通还是线上培训，家政业正在积极寻求变革来应对冲击。另一方面，出于疫情防控的以及行业升级的需要，家政业正在进一步改善行业标准，加强服务质量的提升。
在各地"复工"的大背景下，家政行业只是经济社会运转秩序的一个小部分，有关部门如何有针对性地进行帮扶，市场如何有效协调供需关系，参与者们如何自我升级应对变化，或许也是接下来各行各业所需要思考的。
